摘　要： 山海关5A级景区资质被取消。国家旅游局经暗访发现，山海关景区不具备5A级景区条件并存在严重服务质量问题。

国家旅游局10月9日召开发布会通报称，“十一”期间通过对部分5A级景区暗访，发现存在价格欺诈等问题，山海关景区5A级资质被取消；丽江古城、西溪湿地、佛山西樵山景区、明十三陵景区等6家5A级景区被严重警告。
 
对此，佛山西樵山景区当晚发布整改措施，并向游客表示歉意。
山海关景区5A级资质被摘牌
 
6家景区限期半年整改
 
根据国家旅游局通报内容，刚过去的“十一”长假期间，相关部门对旅游投诉较多的5A级景区展开服务质量暗访调查，根据调查结果发布此次处理决定。取消河北秦皇岛山海关景区5A级资质，原因是存在价格欺诈，强迫游客在功德箱捐款，老龙头擅自更改门票价格，还有环境卫生差、设施老旧、服务质量下降严重等问题。
 
此次被严重警告的5A级景区有云南省丽江市丽江古城景区、江苏省南通市濠河景区、广东省佛山市西樵山景区、浙江省杭州市西溪湿地旅游区、上海市东方明珠广播电视塔、北京市明十三陵景区，国家旅游局要求上述6家景区在6个月内整改。
 
6家5A级景区受到严重警告的原因主要有欺客宰客、管理混乱、安全隐患突出、服务质量差、设施不到位等。其中，佛山西樵山景区主要存在交通组织管理不力，外部交通衔接缺失，内部人车混行，停车场秩序混乱，游览设施不足，游客中心服务水平低，景区休息设施少，导游数量不足，导览图、交通标识不规范，卫生管理较差，大量卫生死角，景区内购物、施工、管线、广告管理混乱等问题。
 
针对国家旅游局的通报，广东省旅游局表示虚心接受批评，并将向国家旅游局进一步了解相关情况，制定行之有效的整改举措。同时，责成景区和当地旅游主管部门全面梳理景区建设和管理存在问题，制定整改方案，抓好落实，并及时上报整改情况。此外，省旅游局相关负责人表示，将以此为契机在全省开展其他5A、4A级景区质量核查工作，推动景区完善设施，提升质量管理服务水平。
 
佛山西樵山景区方面表示，将按规划加快完善景区内交通设施，加强停车秩序的管理；继续完善游览及服务配套设施；继续提升景区导游服务；全面加强景区卫生管理，消除卫生死角，不断提升西樵山景区旅游环境和服务水平，为广大市民游客提供更优质服务和旅游体验。
9家5A级景区警告处分撤销
 
A级景区被摘牌或警告并不是第一次。今年4月国家旅游局通报旅游市场专项整治行动情况时透露，从去年第四季度到今年第一季度各地有44家A级景区被摘牌，当时清远连州地下河等9家5A级景区受到警告或处分。
 
此次发布会上，国家旅游局相关负责人表示，经过整改验收，撤销了对上述9家5A级景区的警告处分。同时，对景区将坚持动态管理，通过摘牌、警告等手段，督促景区坚持以游客为本，不断加强管理，改进服务，提高品质。
 
“这种做法将提高5A级景区招牌的含金量。”北京旅游学会副秘书长刘思敏认为，5A级景区评定中包含退出机制，但长期以来一直难以兑现，今年以来国家旅游局的重拳出击，用摘牌、警告等方式，严格5A级景区标准，将提高5A级景区的含金量，也给游客带来更多好处。
 
此外，因管理混乱、功能改变等原因，国家旅游局还决定取消内蒙古自治区锡林郭勒盟多伦湖景区、重庆巫溪大宁河生态文化长廊景区、江苏常州亚细亚影城和新疆盐湖城景区等4家景区4A级资质。